14项人社业务“秒办、约办、上门办”！重庆12333电话办事系统“上新”

“本以为这个月的养老待遇资格认证肯定办不成了，没想到打个12333，两天就有人上门来办!”近日，家住大渡口区的退休人员万女士因行动不便无法去现场办理资格认证，她拨通12333求助后，社区工作人员便主动上门帮其认证。

近日，重庆市人力社保局“12333电话办事系统”进行迭代升级并正式上线运行，市民打电话即可直接办理社保基本信息修改等业务，并可享“预约办”“上门办”等创新服务，该系统首批覆盖14项业务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

拨打12333具体可享受哪些服务?据介绍，首批覆盖城保领待人员信息维护、异地工伤就医报告等14项业务，实现简单业务直接办理、复杂业务预约办理、特殊群体上门办理，形成“需求分析—业务办理—反馈评价—跟踪督办”的闭环管理。

具体来看，直接办理事项包含社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡挂失、社保卡密码修改(第二代社保卡)、社保信息查询、待遇资格认证查询、档案存放点查询。预约办理事项包含异地工伤就医报告、失业登记、就业登记、档案的接收和转递、境外就业和对外劳务合作人员换发技能人员职业资格证书申请、遗失技能人员职业资格证书补发申请。主动服务事项包含领取养老待遇资格认证。

重庆市人力社保局相关负责人表示，平台依托大数据和人工智能，实现工单智能分配、办理进度实时追踪，平台打破层级壁垒，构建起市、区县、镇街人社联动机制，避免群众“多头跑”，各级经办机构在收到需求后5个工作日内主动联系来电群众，并将办理结果提交至平台，确保服务“不落空”。

数据统计显示，重庆市12333热线自开通以来，已为群众提供电话咨询服务4306万余次，其中人工服务约779.8万余次，群众满意率达99.9%。

“未来，我们将持续拓展服务场景，探索与多部门数据互通，让12333成为市民身边的‘全能生活助手’。”重庆市人社局负责人透露，下一步，将进一步扩大服务范围，真正实现“人社业务一电话通办”。